渠道 01 · 邮件
客服邮箱
kefu@venice-dreams.com.cn适合把前因后果写完整：某个二级条目反复翻不到、页面显示与索引对不上、想请人帮忙确认一条路径。
请附上：批次号、栏目名称、您当时所在的位置、希望得到的结果。
咨询通道 · 当前批次 -855
把情况说清楚，
一处就能对上栏目
索引翻不到、栏目换了位置、想确认上一自然月的记录落在哪一节——把批次号和栏目名一起说清，威尼斯人会馆的客服在工作日 10:00-18:00 由专人答复您。
- 工作日常态值守，当日提交当日受理
- 带上批次号，定位快一半
- 四类高频问题可先自助解决
三条渠道，按问题的长短挑
写得多、问得短、想连着页面一起发，各有更合适的走法。
渠道 02 · 电话
服务电话
400-4989-5690适合一句话能确认的事：某个栏目是否已经调整、某个批次是否已经发布、某份手册归在哪一册。
请先写下批次号与栏目名，通话时直接报出来，比描述位置更快。
渠道 03 · 站内
设置项内反馈入口
页面右上角 → 反馈
适合希望连同当前页面一起提交的问题：字太小、卡片太挤、某一栏在您的屏幕上显示不完整。
请选择问题类型，补上栏目名，其余由系统一并带上。
从设置项发出反馈的四个动作
整个过程不超过两分钟，展开每一步可以看到该填什么。
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01
打开页面右上角的设置项
设置项在每一页都固定在同一位置，不随滚动消失。字号、对比度、栏目密度与简体索引显示都在这里调整。
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02
进入反馈入口，选好问题类型
索引找不到、栏目位置变化、记录回溯、文件下载，四类各有一条对应的处理路径，选对了会直接分到熟悉的同事手上。
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03
补上批次号与栏目位置
批次号写在页面左上角的细条标识里，当前为 -855。再写清一级栏目与二级条目的名称，基本就能定位到具体那一格。
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04
留下可回复的方式并提交
留一个您常看的邮箱即可。如果问题涉及显示效果，顺手写明屏幕宽度，我们会在同样的宽度下复核一遍。
受理之后，按三段推进
工作日上午收到的反馈当日进入处理，临近 18:00 提交的顺延到下一个工作日接着办。
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01
受理
先判断问题属于哪一类，缺批次号或栏目名的会先向您确认一次。
这一步通常最快，判断清楚了才知道该翻哪一批的记录。
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02
核对
对照当前批次的栏目结构与链接状态，必要时回看上一批次的变化。
涉及记录回溯的问题，会按时间倒序翻查上一自然月的条目再给结论。
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03
回信
把结论和对应的入口位置一并写回去，能一句话说清的不绕弯子。
十二年来累计完成的索引校验已超过 1500 次，这套顺序一直沿用。
四类高频问题，也许不用等回信
下列情况多数能在站内自己走通，先看一眼能省一轮沟通。
索引找不到
某个二级条目翻不到
先在页脚的一级栏目清单里确认大方向，再回分类卡展开二级条目；当前索引总条目 380 余条，分布在 46 个二级条目下。
查看按栏目查找索引的步骤栏目位置变化
这一栏怎么换地方了
每月发布 4 个常规校验批次，栏目调整多在批次之间完成，索引日志里能翻到对应的调整记录。
到索引日志看批次调整记录回溯
想查上一自然月的浏览记录
记录查询入口按时间倒序排列，默认展示上一自然月，可按批次与栏目标签筛选。帮助中心里有 14 篇相关条目。
打开记录查询说明文件与手册
玩法手册和索引清单在哪拿
玩法介绍按入门认知、分类导览、进阶技巧、常见疑问分四册，简体版索引清单也在同一页，下载前可先看适配说明。
前往玩法与索引下载合作与引用
内容合作与索引引用
媒体、机构或长期使用方如需引用站内索引清单、转载玩法手册片段，或希望就栏目内容做对接，请通过客服邮箱联系，并在标题中注明「合作」，便于分派。
来信请写明机构名称与用途、希望引用的条目范围、使用场景与时间安排，四项齐了通常一次就能谈清。
联系信息与备案
- 服务电话
- 400-4989-5690
- 地址
- 湖北省武汉市江岸区沿江大道88号
- 备案号
- 鄂ICP备71970067号
客服邮箱与电话在工作日 10:00-18:00 由专人回复；站内导航与索引问题也可通过右上角设置项内的反馈入口提交。